Kvalitet från behov till användning

Kvalitet innebär att uppfylla, och helst överträffa, kundernas behov och förväntningar. Ökade kundkrav och globaliseringen innebär att en satsning på offensiv kvalitetsutveckling är nödvändig för de varu- och tjänsteproducerande organisationer som vill befästa sin plats på marknaden. Värderingar, arbetssätt och verktyg från offensiv kvalitetsutveckling har på senare år också fått genomslag inom den offentliga verksamheten. Boken består av fem relativt fristående delar.Läs mer om boken på studentlitteratur.se